В последнее время мы любим говорить о том, что развитие информационных технологий идет по экспоненте. И это действительно правда. Вспомните, кажется еще совсем недавно мы с удивлением узнали, что такое компьютер. Через пару лет эти игрушки больших компаний попали к нам на домашний стол. Прошло еще время и весь мир оказался в одной гигантской информационной паутине. Сегодня же сложно представить работу организации любого размера без использования информационных технологий. Более того, в нашей стране часто одним из сдерживающих факторов для развития IT-инфраструктуры становится … суммарная мощность линий питания, подводимых к офису. Вдумайтесь в эти масштабы!
Естественно, как люди разумные, мы начали говорить о виртуализации, потом об облачных технологиях, об эффективном использовании вычислительных мощностей. Пришло время Microsoft Azure и Amazone Cloud. Мы пытаемся выжать максимум пользы из каждого киловата энергии, из каждой рабочей станции, из … из … из … А что же с интеллектуальными ресурсами? Разве все мы уже не пришли к убеждению, что интеллектуальный потенциал любой компании – это ее главный актив? Разве мы все еще думаем что наши сотрудники – это станки? Разве не мы кричим на каждом шагу о новых подходах в менеджменте? Не мы ли используем магию таких слов как «Кайдзен» для зачаровывания клиентов? Так почему же тогда все наши сотрудники сидят по своим отделам и делают только свой фронт работы? Почему любая инициатива становится заложником адекватности непосредственного руководителя? Почему мы так спокойно реагируем на то, что с уходом человека наш бизнес теряет потенциал и опыт, ведь он ушел и мы стали беднее! Вы тоже неоднократно задумывались над этими вопросами, не так ли?
Генри Форд когда-то сказал: «Удивительно, но как только мне требуется пара рабочих рук, я получаю целого рабочего в придачу». Эта фраза очень точно описывает типичное отношение к персоналу даже в современных компаниях. Ведь если организация и решается на внедрение системы управления знаниями, как обычно это происходит? Заключаются контракты, покупаются сервера, устанавливаются большие системы, пишутся инструкции, вносятся изменения в должностные обязанности и все с замиранием сердца ждут, что сейчас должно прийти счастье. И что? Деньги и силы потрачены, счастья нет. В лучшем случае проект признают провалившимся. В худшем – продолжают выполнять инструкции под угрозой лишения премии. Думаете, управление знаниями невозможно и выудить из черепной коробки что-либо нереально? А как тогда появилась Wikipedia? Гигантский склад человеческих знаний, построенный энтузиастами. Им-то инструкций не писали. И премий их не лишали, как, впрочем, и не награждали. Зачем же они это делают? И почему мы ищем специализированные тяжелые продукты, когда у нас под носом пример эффективной организации огромной базы знаний в масштабах всей планеты?
Рассмотрим простой пример.
14:53 Руководитель отделения банка пишет в блоге: «Только что наблюдал такую ситуацию – мой новый оператор выдавал пластиковую карту клиенту. Он постоянно ходил к соседу и спрашивал что делать дальше. Я написал пошаговую инструкцию и повесил ее на доске. Теперь каждый новенький сможет просто ее взять и сделать все по бумаге, что сэкономит нам много времени. Мы обслуживаем клиентов быстрее!»
15:34 Директор ритейл департамента: «Очень правильно. Мой заместитель немного поправит инструкцию и мы ее опубликуем на внутрикорпоративном портале!»
16:12 Заместитель. «Все готово. Теперь все наши отделения обслуживают клиентов быстрее :-)»
На решение вопроса от его инициации до закрытия потребовалось 1 час и 19 минут. Без инициирования внутренних проектов или процедур, хорошая практика была замечена нужным руководителем, им было принято оперативное решение и назначен формально ответственный менеджер.
Безусловно, в компаниях существует электронная почта, докладные записки, телефоны и другие средства коммуникации. Но они все имеют существенные недостатки. Новые технологии, такие как Enterprise 2.0 или Social Enterprise Software, не только позволяют донести информацию до нужного человека в нужный момент максимально дружественным способом, но и ставить след - зафиксировать идею или решение проблемы с тем, чтобы в будущем к ней можно было вернуться.
Что же за зверь такой, Social Enterprise Software? К этому вопросу мы вернемся в следующей части.
Естественно, как люди разумные, мы начали говорить о виртуализации, потом об облачных технологиях, об эффективном использовании вычислительных мощностей. Пришло время Microsoft Azure и Amazone Cloud. Мы пытаемся выжать максимум пользы из каждого киловата энергии, из каждой рабочей станции, из … из … из … А что же с интеллектуальными ресурсами? Разве все мы уже не пришли к убеждению, что интеллектуальный потенциал любой компании – это ее главный актив? Разве мы все еще думаем что наши сотрудники – это станки? Разве не мы кричим на каждом шагу о новых подходах в менеджменте? Не мы ли используем магию таких слов как «Кайдзен» для зачаровывания клиентов? Так почему же тогда все наши сотрудники сидят по своим отделам и делают только свой фронт работы? Почему любая инициатива становится заложником адекватности непосредственного руководителя? Почему мы так спокойно реагируем на то, что с уходом человека наш бизнес теряет потенциал и опыт, ведь он ушел и мы стали беднее! Вы тоже неоднократно задумывались над этими вопросами, не так ли?
Генри Форд когда-то сказал: «Удивительно, но как только мне требуется пара рабочих рук, я получаю целого рабочего в придачу». Эта фраза очень точно описывает типичное отношение к персоналу даже в современных компаниях. Ведь если организация и решается на внедрение системы управления знаниями, как обычно это происходит? Заключаются контракты, покупаются сервера, устанавливаются большие системы, пишутся инструкции, вносятся изменения в должностные обязанности и все с замиранием сердца ждут, что сейчас должно прийти счастье. И что? Деньги и силы потрачены, счастья нет. В лучшем случае проект признают провалившимся. В худшем – продолжают выполнять инструкции под угрозой лишения премии. Думаете, управление знаниями невозможно и выудить из черепной коробки что-либо нереально? А как тогда появилась Wikipedia? Гигантский склад человеческих знаний, построенный энтузиастами. Им-то инструкций не писали. И премий их не лишали, как, впрочем, и не награждали. Зачем же они это делают? И почему мы ищем специализированные тяжелые продукты, когда у нас под носом пример эффективной организации огромной базы знаний в масштабах всей планеты?
Рассмотрим простой пример.
14:53 Руководитель отделения банка пишет в блоге: «Только что наблюдал такую ситуацию – мой новый оператор выдавал пластиковую карту клиенту. Он постоянно ходил к соседу и спрашивал что делать дальше. Я написал пошаговую инструкцию и повесил ее на доске. Теперь каждый новенький сможет просто ее взять и сделать все по бумаге, что сэкономит нам много времени. Мы обслуживаем клиентов быстрее!»
15:34 Директор ритейл департамента: «Очень правильно. Мой заместитель немного поправит инструкцию и мы ее опубликуем на внутрикорпоративном портале!»
16:12 Заместитель. «Все готово. Теперь все наши отделения обслуживают клиентов быстрее :-)»
На решение вопроса от его инициации до закрытия потребовалось 1 час и 19 минут. Без инициирования внутренних проектов или процедур, хорошая практика была замечена нужным руководителем, им было принято оперативное решение и назначен формально ответственный менеджер.
Безусловно, в компаниях существует электронная почта, докладные записки, телефоны и другие средства коммуникации. Но они все имеют существенные недостатки. Новые технологии, такие как Enterprise 2.0 или Social Enterprise Software, не только позволяют донести информацию до нужного человека в нужный момент максимально дружественным способом, но и ставить след - зафиксировать идею или решение проблемы с тем, чтобы в будущем к ней можно было вернуться.
Что же за зверь такой, Social Enterprise Software? К этому вопросу мы вернемся в следующей части.
Комментариев нет:
Отправить комментарий