Как помочь новичку?

Хочу поговорить сегодня об обучении новых сотрудников.

Несмотря на всю продвинутость современных руководителей, все еще нередки ситуации, когда в компании нет понимания важности процесса адаптации и обучения новых сотрудников. Да, мы читаем умные бизнес-книги, тратим уйму денег на модных тренеров, следуем модным тенденциям и забываем о самом очевидном.

Давайте представим весьма распространенную ситуацию. Доблестный отдел HR провел кучу собеседований, сделал job-offer, договорились с кандидатом и вот у нашего вчера еще соискателя первый рабочий день. Что обычно происходит?

Человек приходит на работу, его знакомят с коллективом (зачастую только с коллегами из его отдела), в лучшем случае дают какие-то welcome-материалы и оставляют одного в еще незнакомом ему мире. Ну не вопрос, он прочитал о формальних порядках, заведенных в компании, пообщался с непосредственным руководителем. И все :-) А теперь за работу। :-)

Вспомнился один реальный пример из жизни, рассказанный мне знакомым бизнес-консультантом। Новому маркетологу его руководитель поручил подготовить поздравление дилеров компании с Новым Годом। Маркетолог долгокорпел над концепцией, составил предложение, бюджет под него, одним словом, очень старался. Правда, без иронии. И вот наступила встреча с руководителем. Вместо похвалы новый маркетолог получил конкретную взбучку. Руководитель в гневе, злится на HR, как они могли взять такого идиота; на новичка, где были его мозги, когда он предложил организовать тусовку для дилеров в лучшем клубе страны, ведь компания зачастую обходится открытками, отправленными почтой. Все друг другом недовольны.

Конечно, ситуация, которую я описала, слишком уж полярна и зачастую дела обстоят все-таки намного лучше, но она хорошо иллюстрирует ту мысль, которую я хочу донести в сегодняшнем посте.

Когда человек только приходит в компанию, даже если он супер-профессионал в своей области, он не знаком с правилами и нормами компании, зачастую нигде не описанными, а существующими лишь в головах сотрудников, которые работают в организации давно. И не факт, что все можно описать. Поэтому на данном этапе очень важно тесное взаимодействие руководитель-новичок. Именно руководитель в первые недели работы человека в компании должен общаться с ним на уровне простых и детальных инструкций. Задача – «Подготовить поздравление дилеров компании с праздником» слишком обща и размыта, правильно бы было поставить ее следующим образом – «Нам необходимо поздравить наших дилеров с праздником. Обычно мы отправляем всем почтовые открытки, а также дополнительно обзваниваем лично лучшую 20-ку. Подготовь, пожалуйста, предложения по дизайну открытки, а также пример текста поздравления. Обрати внимание, что в таких случаях мы обычно используем неформальный стиль. С примерами прошлых лет ты можешь ознакомиться на внутрикорпоративном портале. Бюджет в этом году составляет N долларов». Всем все понятно, все довольны. Когда подобная задача возникнет в следующий раз, руководителю уже достаточно будет сказать «Скоро Новый Год, займись, пожалуйста, подготовкой поздравлений. В этом году все, как обычно». Мы очень часто ожидаем от людей больше, чем они могут нам дать в текущий момент. Не потому, что глупы или непрофессиональны, а потому что они только попали в нашу среду и попросту не знают того, что для нас является очевидным.

Поэтому совет сегодня такой:

Формализуйте и описывайте все, что только можно. Выкладывайте эти материалы на внутрикорпоративный портал и давайте на изучение новичкам.

Разрабатывайте тесты и с помощью системы дистанционного обучения проверяйте усвоение материала.

А также, если вы руководитель, будьте на начальном этапе наставником для своих новичков. Уделяйте им время, помогайте освоиться, общайтесь на уровне простых задач.

Поверьте, эти инвестиции в человека окупятся сторицей и уже через несколько недель Вы почувствуете в новичке надежную поддержку и опору.