Взгляд изнутри, или как повысить эффективность взаимодействия с филиалами

Предлагаю сегодня поговорить о компаниях с разветвленной региональной структурой, о сложностях во взаимодействии центрального и удаленных офисов.

Так случилось в моей жизни, что я побывала по обе стороны «баррикад» - довольно продолжительный период времени я работала в штаб-квартире ведущей ИТ компании и отвечала за развитие представительств в СНГ; потом жизнь сделала крутой поворот и уже в другой компании я встала на место своих подопечных и работала в офисе, который находился в подчинении центру.

Этот опыт позволил узнать типичные проблемы взаимодействия центр/филиал не понаслышке.

Итак, посмотрим со стороны головной компании. Не секрет, что зачастую именно в центре генерируются основные методологии работы, правила, процедуры. Также центральный офис является местом создания и развития корпоративной культуры, которая, как все уже понимают, может являться очень сильным конкурентным преимуществом компании.

К примеру, если в компании царит атмосфера взаимовыручки, поддержки, люди с удовольствием делятся знаниями, открыты для помощи коллегам, дружелюбны по отношению к клиентам, ситуации, нарушающие эти принципы, становятся крайне редкими. Любому сотруднику, допустившему промах, банально стыдно перед коллегами. В этой ситуации руководителю не нужно взывать к совести, искать способы влияния на сотрудника и т.д. Человек сам поймет, что «так не принято», что он выбивается из коллектива и предпримет все, чтобы вернуть доверие тех, с кем он «одной крови». Если ухаживать за корпоративной культурой, как за капризным растением, уделять ей должное внимание, то все будет в порядке! В центральном офисе :-)

Как же донести и внедрить эту пресловутую корпоративную культуру в удаленные офисы? Как создать единый организм, у которого одно сердце, одна душа, одни мысли?

Общекорпоративные мероприятия, которые происходят не чаще 4 раз в год, не помогают. Разъяснения, убеждения также. Что думают в регионах? «Ага, вы там умные из центра говорить. А у нас тут свой рынок, свои особенности и, вообще, откуда вам знать какие методы и практики работают в нашей региональной специфике?».

В целом, к региональным офисам можно относиться, как к детям. Вот как вы налаживаете отношения со своим ребенком? Вы его любите и понимаете. А для того, чтобы понять, слушаете.

Поэтому, мой скромный список рекомендаций для центра будет такой:

1. Слушайте! Искренне интересуйтесь всем, что вам говорят сотрудники из удаленных офисов. Иногда даже самая незначительная на первый взгляд деталь может натолкнуть на интересные мысли для бизнеса в целом. Почувствовав, что их слышат, люди начнут вам доверять и давать больше информации. Они расскажут о том, что никогда не отразят в сухих отчетных формах и не расскажут на регулярных митингах по результатам месяца/квартала и т.п.
2. Помогайте! Не только словом, но и делом. Реагируйте быстро и оперативно. Дайте прямой доступ сотрудникам из региональных офисов к лучшим экспертам вашей компании. Дайте доступ к знаниям. Скорость отработки запроса сотрудника из регионального офиса должна равняться скорости обработки запроса внутри компании. Иванов, сидя за соседним столом с Сидоровым не должен получать информацию быстрее, чем Петров, который находится за 500 км.
3. Создавайте профессиональные community внутри компании. Пусть продавцы по всей стране общаются друг с другом не только на общекорпоративных встречах несколько раз в год, а каждый день - делятся опытом, лучшими практиками, поднимают профессиональный уровень друг друга.
4. Помните – то, что для вас очевидно, для людей, которые находятся в разных уголках страны, может быть просто неизвестно. То, что вы можете услышать и обсудить за обедом с коллегами, по вполне понятным причинам, не будет услышано удаленными сотрудниками. Если вы отвечаете за успех региональных офисов, вы должны буквально жить их жизнью и несколько раз в день ловить себя на мысли «Так, это полезная информация, нужно обязательно ее передать ребятам».

Безусловно, для того, чтобы вся эта схема заработала, необходимы инструменты. В первую очередь, четко прописанные регламенты движения потоков информации. Во вторую очередь, некий программный продукт, которые объединит центр и регионы и позволит удаленным сотрудникам получать всю необходимую информации и активно участвовать в жизни компании, чувствовать себя не сторонним наблюдателем, бедным родственником, а полноценным членом большой корпоративной семьи. Последние мировые тенденции свидетельствуют о том, что наилучшим образом с этой задачей справляются внутренние порталы компаний. Но! Ни в коем случае не стоит забывать, что портал – всего лишь инструмент, а перемены к лучшему начинаются, в первую очередь, в нашем сознании.

А как вы налаживаете отношения с филиалами? Поделитесь полезным опытом!